"Twitter, addio assistenza telefonica per gli anziani: solo tramite app."
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Pensionati nel caos: Musk chiude il numero verde INPS, obbligatorio l'uso dell'app!
La decisione unilaterale ha scatenato un'ondata di polemiche e proteste da parte delle associazioni di categoria e dei sindacati. Il colosso tecnologico, guidato da Musk, ha annunciato la chiusura del numero verde dedicato all'assistenza pensionistica, adducendo motivazioni legate alla sicurezza e alla necessità di contrastare le truffe. La nuova linea aziendale impone a milioni di pensionati l'utilizzo esclusivo dell'applicazione mobile per accedere ai servizi INPS, inclusi la richiesta di rimborsi, la segnalazione di errori nei pagamenti e la consultazione del proprio estratto conto.
La mossa, definita da molti come "un atto di arroganza", rischia di penalizzare soprattutto la fascia di popolazione più anziana, spesso meno avvezza all'utilizzo di smartphone e tecnologie digitali. Le reazioni non si sono fatte attendere: numerose associazioni hanno già preannunciato azioni legali, mentre i sindacati promettono battaglia per tutelare i diritti dei pensionati. È inaccettabile, sostengono, che un servizio pubblico essenziale venga reso inaccessibile a una parte significativa della popolazione a causa di scelte aziendali discutibili.
La replica di Musk si concentra sulla presunta vulnerabilità del sistema telefonico, ritenuto facilmente manipolabile da parte di truffatori. L'app, secondo il manager, garantirebbe una maggiore sicurezza e tracciabilità delle operazioni, riducendo il rischio di frodi. Tuttavia, questa giustificazione non sembra convincere le parti sociali, che denunciano la mancanza di alternative valide per coloro che non possiedono uno smartphone o che hanno difficoltà ad utilizzarlo.
La vicenda solleva interrogativi inquietanti sul ruolo delle aziende private nella gestione di servizi pubblici essenziali e sulla necessità di garantire l'accessibilità digitale a tutti i cittadini, soprattutto a quelli più fragili.
Aggiornamenti seguiranno.
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